I. Chính sách bảo hành

1.Thời gian bảo hành

Các sản phẩm tranh của XuongTranh.net sẽ được bảo hành trong vòng 12 tháng.

2. Điều kiện bảo hành

Chúng tôi sẽ bảo hành sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

• Tranh còn trong thời gian bảo hành.
• Tranh bị phai màu, bong tróc do lỗi sản xuất.
• Khung tranh bị cong vênh, hư hỏng trong điều kiện bảo quản bình thường.
• Lỗi in ấn hoặc gia công.

3.Từ chối bảo hành

Sản phẩm không được bảo hành hoặc phát sinh phí bảo hành nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không thoả mãn một trong những điều kiện bảo hành ở mục 2
• Tranh bị hư hỏng do tác động ngoại lực (va đập, rơi vỡ, ẩm mốc do môi trường).
• Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm.
• Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.

4. Xử lý bảo hành:

Khách hàng liên hệ với XuongTranh.net cung cấp hình ảnh lỗi của tranh, mô tả tình trạng lỗi của tranh, nếu tranh đủ điều kiện bảo hành, khách hàng sẽ được hướng dẫn cách gửi tranh về hoặc được nhân viên hỗ trợ. Tùy vào lỗi của tranh, chúng tôi sẽ thực hiện:

• Sửa chữa tranh (nếu lỗi nhẹ).
• Thay mới tranh nếu lỗi nghiêm trọng.
• Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm khác nếu không thể khắc phục.

Nếu Quý khách gặp khó khăn trong việc liên hệ bảo hành, xin Quý khách vui lòng gửi yêu cầu đến Hotline 0888 088 789

5. Thời gian trả hàng bảo hành

• Khu vực Hà Nội: trả hàng sau 7 ngày kể từ ngày bộ phận bảo hành nhận hàng từ địa điểm nhận hàng bảo hành
• Các khu vực khác: trả hàng sau 10 ngày kể từ ngày nhận hàng bảo hành

6. Lưu ý

• Trong mọi trường hợp, XuongTranh.net không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại, mất mát nào xảy ra nếu Quý khách không thực hiện theo hướng dẫn tại chính sách bảo hành này
• Chế độ bảo hành có thể thay đổi theo chính sách XuongTranh.net tại từng thời điểm
• Phí giao hàng phát sinh thỏa thuận theo chi phí phát sinh thực tế.

II. Chính sách đổi trả, hoàn tiền

XuongTranh.Net khuyến khích Quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chất liệu, số lượng, mẫu mã theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trầy xước).

Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng HOTLINE: 0888 088 789 để chúng tôi có phương án xử lý kịp thời.

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về HOTLINE: 0888 088 789 để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi trả hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến Quý khách.

1. Thời hạn đổi trả sản phẩm:

Thời hạn trả sản phẩm: 07 ngày đối với khách hàng kể từ ngày khách nhận được hàng.

Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì chúng tôi sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kì lý do nào.

2. Điều kiện đổi trả và hoàn tiền:

Quý khách vui lòng đọc kỹ các quy định được nêu rõ trong Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi để đảm bảo rằng sản phẩm/ hàng hóa yêu cầu đổi trả thỏa mãn tất cả các điều kiện sau đây:

• Sai sót trong giao hàng không đúng như trong đơn đặt hàng (màu sắc, hình ảnh, số lượng,...)
• Sản phẩm đổi hàng phải còn mới, nguyên vẹn, không bị rách hoặc nứt, không có dấu hiệu đã qua giặt tẩy và đã qua sử dụng.
• Sự cố trong quá trình giao hàng: Sản phẩm bị hư hại lớn trong quá trình vận chuyển (móp, méo, hư, gãy,...)
• Sản phẩm không hoạt động đúng công năng như quảng cáo dù đã khắc phục và thay thế.
• Sản phẩm đổi hàng còn trong thời hạn cho phép đổi trả.

3. Xử lý đổi trả và hoàn tiền:

Tùy theo lý do hoàn trả sản phẩm và kết quả đánh giá chất lượng, chúng tôi sẽ có những phương thức hoàn trả phù hợp:

Đổi sản phẩm mới:

Hình thức này được áp dụng đối với các trường hợp sản phẩm bị sai mẫu mã, kích thước, chất liệu, số lượng do lỗi của nhà bán hàng, bị bể vỡ do vận chuyển, chúng tôi sẽ đổi lại cho Quý khách sản phẩm mới thay thế. XuongTranh.net sẽ chịu tất cả mọi khoản chi phí vận chuyển trong quá trình đổi trả sản phẩm nếu sản phẩm đảm bảo đủ điều kiện đã nêu.

Hoàn tiền:

XuongTranh.Net hoàn tiền 100% (chỉ áp dụng đối với trường hợp sản phẩm lỗi không thể thay thế) và sản phẩm phải đảm bảo đủ điều kiện đã nêu.

Đối với các sản phẩm trả lại do ý chủ quan từ khách hàng, Quý khách sẽ thanh toán phí vận chuyển 2 chiều. 

Việc hoàn tiền trong trường hợp này sẽ được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản mà Quý khách cung cấp.

Thời gian xử lý: Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng đủ các điều kiện đổi/ trả hàng, sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được thông tin tài khoản của Quý khách.

4. Hình thức đổi/ trả sản phẩm:

• Sản phẩm chỉ được đổi/trả một lần duy nhất
• Quý khách vui lòng gọi điện trực tiếp đến Hotline 0888 088 789. Sau khi nhận được phản hồi xác nhận đồng ý từ XuongTranh.Net, Quý khách đóng gói sản phẩm gửi về địa chỉ số 14 ngõ 38 Đường Di Ái, Di Trạch, Hoài Đức, Hà Nội.

Lưu ý: XuongTranh.Net khuyến khích Quý khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi/ trả hàng hóa, việc lưu giữ sản phẩm sẽ giúp khách hàng làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.